導(dǎo)讀:

就像乳化設(shè)備針對的其中一個行業(yè)是化妝品行業(yè),就需要迎合該行業(yè)的需求設(shè)計制造出適合化妝品生產(chǎn)的乳化設(shè)備一樣,化妝品行業(yè)如何迎合女性的需求,永遠(yuǎn)是化妝品行業(yè)不懈地追求。為迎合顧客需求所做出的改變與創(chuàng)新,往往會帶來驚喜!

左手咖啡,右手化妝品

為了讓女人心甘情愿地花錢,除了提供品質(zhì)優(yōu)良的化妝品、高超的化妝技巧,還應(yīng)為他們提供良好的服務(wù)和空間。一邊享受食物和飲料,一邊欣賞產(chǎn)品和體驗妝容帶來的美感,這似乎是個不錯的辦法。

日前,日本某品牌將自己的店鋪打造成一座如同圖書館一般的店鋪。其將化妝品柜臺設(shè)置成原木材質(zhì)的擱架單元,從地面架起至天花板。為了呼應(yīng)書架似的貨架,還搭配著深褐色的木制桌子,看上去像是一個學(xué)習(xí)工作臺,實際上卻是為顧客提供的測試化妝產(chǎn)品的操作臺。

此外,這間化妝品店內(nèi)還集合了一家咖啡餐廳,所有食物與飲料都在一側(cè)服務(wù)臺內(nèi)進(jìn)行準(zhǔn)備與制作。這就意味著,消費者可以一邊喝咖啡一邊逛店買產(chǎn)品。當(dāng)顧客相中某款產(chǎn)品后,每款產(chǎn)品都配有一個二維碼,顧客可以選擇在智能手機或是平板電腦上檢索對應(yīng)產(chǎn)品的詳細(xì)信息,并且提供網(wǎng)上購買與寄送服務(wù)。

如此,逛店、挑選產(chǎn)品變成了一種享受,大多數(shù)顧客愿意在此停留,并且來上一杯免費咖啡,當(dāng)相中產(chǎn)品時也免去了大包小包的煩惱。

據(jù)記者搜集資料發(fā)現(xiàn),將咖啡與化妝品相結(jié)合的店鋪,在韓國一些高檔消費區(qū)早已比較普遍,如“美妝咖啡店”或“美妝餐廳”。

在韓國的Café d’MAKA美妝咖啡廳,店里準(zhǔn)備了各式各樣的化妝品,客人只要在店里消費就可以使用店內(nèi)的化妝品補妝,省去了自己帶著化妝品外出的麻煩,當(dāng)然顧客也可以要求店內(nèi)的彩妝師為自己補妝,則需支付額外的費用。

而美妝餐廳是結(jié)合了下午茶和美妝品賣場的復(fù)合式餐廳,一邊是化妝品賣場一邊是餐廳,中間用珠簾或者是其他的屏障簡單間隔開。餐廳里會供應(yīng)各色各樣的咖啡和甜點,顧客用餐完即可到另一邊選購產(chǎn)品,或是再來一杯紅酒邊逛邊喝,優(yōu)哉游哉。

上面提到的幾種店鋪存在某些不同之處,如日本某品牌打造的是“邊喝咖啡邊買化妝品”的售賣方式,著重點在于售賣化妝品,咖啡只是為了給顧客營造一種舒服的氛圍和服務(wù),同時可以增加顧客停留時間;而美妝咖啡廳,將彩妝服務(wù)作為餐廳的附帶免費服務(wù),但預(yù)約專業(yè)彩妝師也成了其一項不錯的收入;對于美妝餐廳來說更是雙贏,美食和化妝品同時被售賣。但歸根結(jié)底這些店鋪的目標(biāo)只有一個,即如何增加顧客停留時間、如何給消費者提供極致服務(wù)和體驗,如何將逛店變成一種享受并且形成一種獨特的競爭力。

從相關(guān)資料來看,這樣的店鋪在當(dāng)?shù)貜V受追捧、客戶滿意度極高,客單價也很高。其消費主力主要是一些懂得享受生活、有一定消費能力的年輕群體,特別是美妝咖啡廳或美妝餐廳,成了很多年輕人下班后聚集的地方——在這吃點東西再化個妝,即可以另外一種容貌奔向夜生活。

我國的一些專營店也在努力營造一種舒服的氛圍

在當(dāng)下,我國的一些專營店也在努力營造一種舒服的氛圍,如只要有顧客進(jìn)店,一杯水就送到了顧客手中,因為端著水的緣故,顧客一般并不會急著離開,而是邊喝邊逛,也會相對耐心地聽導(dǎo)購介紹產(chǎn)品;或在店內(nèi)放上幾張桌子、幾把凳子,給逛累的顧客歇歇腳;再者如各種體驗區(qū),免費化妝、敷面膜、洗頭發(fā)等等。但服務(wù)不斷、體驗不休,很多專營店的日子依舊難過,這似乎需要店主們進(jìn)行更加大膽和新潮的改變,迎合當(dāng)下年輕消費群體的需求。

一次偶然的機會記者發(fā)現(xiàn)重慶解放碑有一家叫做“簡·愛”的獨特咖啡廳,該咖啡廳坐落在解放碑廣場后面的一條小巷,但熟知解放碑繁華生活的年輕人都聚集在此。

為何說其獨特?因為這是一家融合了咖啡、書籍與化妝品為一體的店鋪。店內(nèi)有一個落地書柜,書柜內(nèi)擺放著一些時下新書,或者是被店主劉瑾稱為“有品位、適合喝咖啡”品讀的書,書柜旁邊便是休息區(qū);而書柜背面又立著三個產(chǎn)品陳列柜,都放著各式各樣的彩妝產(chǎn)品。

80后店主劉瑾是個名副其實的“白富美”,大學(xué)畢業(yè)后一直夢想開一家可以看書的咖啡店;但她同時又是一位美妝愛好者,新潮的劉瑾被顧客成為美女店主,并有很多熟絡(luò)后的會員和劉瑾討論如何選購美妝產(chǎn)品、如何化妝,有時還有顧客“拜托”劉瑾幫忙化妝。

“這種情況下就想起來開個化妝區(qū),給有需要的顧客化妝。后來很多朋友體驗過化妝之后會詢問如何購買產(chǎn)品,才慢慢地增加了彩妝售賣區(qū)?!庇浾咔逦赜浿@個爽朗的重慶美女當(dāng)時為自己介紹創(chuàng)業(yè)的一些故事。劉瑾介紹,店內(nèi)的彩妝產(chǎn)品,如睫毛膏、BB霜、口紅等等都是經(jīng)過自己精心挑選和使用過的“海淘”產(chǎn)品。

前幾日再聽朋友談起,目前“簡·愛”已經(jīng)將店鋪擴充為上下兩層,一樓是咖啡區(qū)和看書區(qū),書籍增加了幾大柜;二樓全部是化妝品區(qū),包括了90%以上都是彩妝產(chǎn)品和少量的護(hù)膚品。這樣的布局一方面有利于吸引更多愛好看書的消費者和男性消費者,另一方面也有利于擴大化妝品區(qū)的發(fā)展。

現(xiàn)在來看,“簡·愛”的經(jīng)營模式是成功的,但和上面提到的幾種美妝咖啡館一樣,這樣一種形式并不適合所有店鋪,消費主力、消費觀念、消費能力是美妝咖啡廳能否成功的關(guān)鍵,這種模式更適合于一些位于高消費區(qū)的日化單店。

此外,對于文章開頭提到的日本某店鋪的做法,意凱乳化設(shè)備小編認(rèn)為,這不失為一些連鎖專營店轉(zhuǎn)型和學(xué)習(xí)的案例,就像楊芳日化何國禮說的那樣,“以顧客為中心的店鋪才能決勝未來,不斷跟進(jìn)‘消費者’的需求才是正確之道”。

轉(zhuǎn)自《洗滌化妝品周報》

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